Đối tượng áp dụng
Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại Pavico, bao gồm cả khách hàng mua hàng trực tiếp tại văn phòng, khách hàng mua hàng qua website và các sàn thương mại điện tử.
Điều kiện đổi trả
Hàng hóa chỉ được đổi trả trong các trường hợp sau:
Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất, bao gồm: lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi về mẫu mã, kiểu dáng, kích thước,...
Hàng hóa không đúng chủng loại, số lượng, quy cách như đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Thời gian đổi trả
Khách hàng có quyền đổi trả hàng hóa trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách.
Bước 2: Pavico tiếp nhận thông tin và xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng hóa cần đổi trả về địa chỉ của Pavico.
Bước 4: Pavico kiểm tra hàng hóa và xác nhận lỗi.
Bước 5: Pavico tiến hành đổi trả hàng hóa cho khách hàng.
Hình thức đổi trả
Pavico sẽ đổi trả hàng hóa cho khách hàng theo hình thức sau
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Hoàn tiền cho khách hàng.
Phí đổi trả
Phí đổi trả hàng hóa sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ cần thiết để Pavico xác nhận lỗi hàng hóa.
Trách nhiệm của Pavico
Pavico có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý
Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng để làm căn cứ đổi trả hàng hóa.
Hàng hóa cần đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và có đầy đủ tem, nhãn mác.
Các trường hợp không được đổi trả
Hàng hóa đã được giao và nghiệm thu.
Hàng hóa bị lỗi do khách hàng gây ra, bao gồm: lỗi do vận chuyển, lỗi do sử dụng sai cách,...
Hàng hóa không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, hoặc mất tem, nhãn mác.
